§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i określa prawa oraz obowiązki stron Umowy dotyczącej zakupu i użytkowania karnetów do Strefy SPA & Wellness w hotelu H15 Palace, a Luxury Collection Hotel, Krakow (dalej: „Hotel”).
2. Zakup karnetu jest równoznaczny z zawarciem umowy pomiędzy Gościem a Hotelem oraz oznacza pełną akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
3 Każda osoba dokonująca zakupu karnetu zobowiązana jest do zapoznania się z Regulaminem oraz do bezwzględnego przestrzegania jego postanowień, jak również wszystkich instrukcji i zasad obowiązujących na terenie Obiektu.
4. Osoba nabywająca karnet zobowiązana jest do podpisania oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji:
o Regulaminu Hotelu,
o Regulaminu SPA & Wellness,
o niniejszego Regulaminu Karnetów.
5. Klientem może zostać wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
6. Karnety uprawniają do korzystania ze Strefy SPA & Wellness zgodnie z aktualną ofertą Hotelu.
§2. Rodzaje karnetów i zakres usług
1. Hotel oferuje następujące rodzaje karnetów:
o 1 miesiąc – w cenie 950 PLN
o 2 miesiące – w cenie 1800 PLN
o 3-miesięczne – w cenie 2550 PLN
2. W przypadku przedłużenia karnetu bezpośrednio po zakończeniu pierwszego miesiąca, Klient ma możliwość skorzystania z preferencyjnych warunków cenowych. Ceny karnetów kształtują się wówczas następująco:
o drugi miesiąc – 900 PLN
o trzeci miesiąc – 850 PLN
3. Karnet obejmuje:
o nielimitowany dostęp do strefy wellness oraz siłowni (basen, sauny, jacuzzi, fitness)
o 2 × 25-minutowy masaż karku, pleców i ramion – do wykorzystania raz w miesiącu
o 10% zniżki na regularne menu Bistro
4. Wybrane karnety długoterminowe mogą obejmować dodatkowe benefity, w szczególności:
o masaże realizowane z określoną częstotliwością,
o zniżki na zabiegi SPA.
§3. Charakter karnetu
1. Karnet ma charakter imienny i przypisany jest wyłącznie do osoby wskazanej przy jego zakupie.
2. Karnet nie może być odstępowany, pożyczany ani przekazywany osobom trzecim.
3. Hotel zastrzega sobie prawo do każdorazowej weryfikacji tożsamości posiadacza karnetu przy wejściu do Strefy SPA & Wellness.
§4. Okres ważności i zasady wejść
1. Karnet obowiązuje w okresie wskazanym na karnecie, obejmującym datę rozpoczęcia i zakończenia jego ważności.
2. Wejścia liczone są od momentu rejestracji Gościa w recepcji SPA lub recepcji hotelowej.
3. Po upływie terminu ważności karnetu:
o niewykorzystane wejścia przepadają,
o nie przysługuje ich zwrot ani przeniesienie na kolejny okres.
§5. Rezerwacje i dostępność
1. Korzystanie z usług SPA, w szczególności masaży, zabiegów, saun oraz stref relaksu, wymaga wcześniejszej rezerwacji.
2. Realizacja usług w ramach karnetu możliwa jest wyłącznie po potwierdzeniu dostępności przez recepcję SPA.
3. Hotel zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Strefy SPA & Wellness w przypadku:
o prac technicznych lub konserwacyjnych,
o organizacji wydarzeń specjalnych,
o konieczności zachowania limitów bezpieczeństwa i komfortu Gości.
4. O planowanej czasowej niedostępności strefy karnetowicze informowani są z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Informacja przekazywana jest mailowo.
§6. Zawieszenie karnetu
1. Zawieszenie karnetu przysługuje wyłącznie w przypadku karnetów co najmniej 3-miesięcznych. Może ono nastąpić maksymalnie dwukrotnie, na łączny okres nieprzekraczający 14 dni. Okres ważności karnetu ulega przedłużeniu o czas jego zawieszenia.
2. Zawieszenie karnetu wymaga:
o zgłoszenia w recepcji SPA,
o akceptacji ze strony Hotelu.
3. Okres zawieszenia nie może być naliczony wstecz.
§7. Zwroty i reklamacje
1. Karnet:
o nie podlega zwrotowi,
o nie podlega wymianie na gotówkę,
o nie może zostać zamieniony na inne usługi poza ofertą karnetową.
2. Reklamacje należy składać pisemnie w recepcji SPA lub drogą mailową, nie później niż w terminie 7 dni od dnia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
3. Hotel zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
§8. Zasady bezpieczeństwa i odpowiedzialność
1. Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad bezpieczeństwa, higieny oraz stosowania się do poleceń personelu SPA & Wellness.
2. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za:
o rzeczy pozostawione bez nadzoru,
o szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania regulaminów.
3. Korzystanie ze Strefy SPA & Wellness odbywa się na własną odpowiedzialność Gościa. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za wypadki powstałe na terenie Obiektu, w szczególności wynikające ze złego stanu zdrowia Klienta.
4. Osoby naruszające porządek publiczny, dobre obyczaje lub postanowienia Regulaminu, a także stwarzające zagrożenie dla siebie lub innych, mogą zostać usunięte z Obiektu bez prawa do zwrotu kosztów zakupu karnetu.
5. Na terenie Obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz:
o palenia tytoniu,
o wnoszenia, spożywania, sprzedaży i podawania alkoholu, narkotyków oraz innych środków odurzających lub psychotropowych,
o wnoszenia i spożywania jedzenia oraz napojów poza miejscami do tego wyznaczonymi,
o niszczenia wyposażenia Obiektu.
6. Z Obiektu nie mogą korzystać osoby pod wpływem alkoholu, z ostrymi chorobami skóry, otwartymi ranami, oznakami infekcji, brakiem higieny osobistej lub przejawiające agresywne zachowanie.
7. Zaleca się niewnoszenie cennych przedmiotów na teren Obiektu. Hotel rekomenduje korzystanie z sejfu dostępnego w recepcji hotelowej.
8. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zagubione lub skradzione.
9. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego korzystania z Obiektu lub jego urządzeń.
10. Rodzice, opiekunowie prawni oraz organizatorzy grup ponoszą odpowiedzialność za osoby pozostające pod ich opieką oraz za szkody przez nie spowodowane.
11. Osoby naruszające przepisy prawa lub niniejszego Regulaminu zostaną usunięte z Obiektu bez prawa do zwrotu uiszczonych opłat.
§9. Zmiany Regulaminu
1. Hotel zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie.
2. Informacje o zmianach publikowane będą w recepcji SPA oraz na stronie internetowej Hotelu z odpowiednim wyprzedzeniem.
§10. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają:
o Regulamin Hotelu,
o Regulamin SPA & Wellness,
o obowiązujące przepisy prawa